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做一个骄傲的物业管理人
双击自动滚屏 发布者:经营中心 发布时间:2011/9/6

  引言:“骄傲”二字,对大多数物业管理人来说,恐怕接近于生词,这正是我要谈这个话题的原因——如果我们在石化、通信、电力、金融行业,还谈什么谈?我很清楚今天物业管理人的职业感受,更多与骄傲相反:身为合同乙方的被动角色,什么价格都涨唯独物业管理费不涨甚至反跌,媒体习惯性负面报道的名角,行业人均收入排名垫底的行业,不被业户理解且常常代开发商受过,人工费用恐慌性上升与招聘难并存……等等,我们物业管理人能骄傲得起来吗?
  答案是肯定的,只要我们清楚看到物业管理行业如下基本特征:
  一、我们行业是中国走向现代化的环境条件保障者和重要标志
  中国的社会经济正在巨变中走向现代化,一些行业在消失,一些行业在兴起,中国物业管理三十年走过的路,已经充分证明我们行业是中国经济体系中应运而生、面向未来的阳光行业。现代化的人居,现代化的办公,现代化的生产,现代化的交通,现代化的娱乐,哪一项离得开现代化物业管理为它们提供环境条件保障?
  一个城市、地区的社会经济发展水平越高,对物业管理的需求就越强;物业管理普及率,能从一个侧面简便而准确地衡量中国现代化进程的高度。物业管理行业的高速发展是中国走向现代化的重要标志。
  二、我们行业正在成长为中国经济体系中最大的服务业
  物业管理行业具有极好的外延弹性:一定空间范围内的建筑物、设施、设备及配套环境,其正常使用状态和规范秩序的保障,都可以纳入我们物业管理的服务范围。随着企业专业分工细化和外包常态化、政府服务社会的模式改革,物业管理范围正在覆盖从住宅小区、写字楼、商业区、工业区,到学校、医院、旅游景区、街道与市政绿化、高速公路、机场码头、土地储备……举目望去皆物业、无数同行在周边。中国物业管理行业将面对远超GDP增长速度的海量市场需求扩张。与此同步,物业管理行业在提供就业机会和推动社区建设方面的贡献也越来越大。
  三、我们行业中将出现真正优秀的航母型物业管理公司
  今天最大的物业管理公司,其收入只有十亿;物业管理行业的总收入,仅相当于万科地产一家开发商。但是,借助中国经济快速增长、物业管理普及率的提高、领先物业管理公司的快马加鞭和资源整合,我们的行业将会涌现出一批收入上百亿、千亿的航母型物业管理公司,它们无论从收入规模、经营效益,还是从发展战略、管理体制、企业文化、社会责任相比较,都毫不逊色于中国经济体系中任何行业的领先企业。同时成长起来将是一批真正优秀的物业管理企业家群体。
  四、我们行业是现代型服务文化的先行者、传播者
  物业管理的唯一产出就是服务;基于良好的建筑物、设施、设备维保状态与使用秩序的客户满意度,是物业管理公司的立身之本。所以,我们物业管理行业的主流文化,倡导积极地心态健康地为他人服务,拒绝服务是低人一等的错误观念。以健康的心态为人服务和接受服务,展示物业管理人最能理解人与人之间的相互服务关系是现代最核心的经济社会关系。
  五、我们行业的职业规范与社会道德要求高度统一
  尊重客户是我们物业管理人入行的第一课,而尊重每一个人、尊重人的合法权利是现代社会告别非人性历史的核心标志;重合同守信用是物业管理人的工作基础,而讲法治讲诚信正成为中国社会进步的主干道;关注设备设施与建筑物维保状态的物业管理人,在社会上本能反感损害公物的行为;工作中忙于引导客户遵守管理秩序的物业管理人,生活中也会更自觉地遵守公共秩序;习惯于“人过地净”的物业管理人,最不可能在大街上乱扔垃圾。我们物业管理行业正在培训中国最早一批具备现代意识的公民群体。
  六、我们行业在造就复合型高级管理人才
  物业管理项目特别是大型项目中,有不同类别的客户群体和同类群体中风格不同、需求各异的客户,行业背景应有尽有,三教九流样样俱全,我们的物业经理都需要为他们尽心服务并解决常有的投诉和矛盾纠纷。
  同时,物业经理要用多种管理方式去督导不同敬业精神、职业层次、专业水准、价值取向且招聘日益困难的员工组成的项目物业服务团队,要熟悉项目建筑物、设施和技术不断进步的各类设备的原理、功能和运行维保要点,在巧妇须为少米之炊压力下要做好项目预算收支和经营计划的组织落实,还要以灿烂的微笑与税务、环卫、治安、消防、交管等政府机构保持良好关系。
  物业经理在如此复杂多元环境中承受的职业磨练和获得的复合型管理才能在一般职场中是少见的。可以相信,物业管理行业今后将给其它行业和社会组织输送大量高端管理人才。
  七、我们行业拥有最顺畅的由低到高的社会跨层通道
  不想做元帅的士兵不是好兵,但我们物业管理行业的士兵最有可能成长为元帅。首先是入行门槛低,很容易从保安、保洁、客服、维修工等基层服务岗位进入物业管理行业,而要想进入银行、房地产、IT行业得有高学历,进入政府则要通过千里挑一的考试。更重要的是,物业管理行业有着渐次晋升的通道,从最基层的一线岗位到领班、主管、经理助理、经理……城市分公司总经理、区域总经理、公司总经理,只有出色地做好了一个层级的工作,就有晋升上一层级的机会,而一个银行营业部的保安要想成为分行行长比中彩票一等奖还要难上百倍。
  其次,物业管理行业有着渐次晋升的通道,从最基层的一线岗位到领班、主管、经理助理、经理……城市分公司总经理、区域总经理、公司总经理,只有出色地做好了一个层级的工作,就有晋升上一层级的机会,而一个银行营业部的保安要想成为分行行长比中彩票一等奖还要难上百倍。
  第三,物业管理市场需求的急剧扩大,导致物业管理人才奇缺,使裙带关系、任人唯私的人事恶习被冲淡,有敬业精神、专业能力和职场业绩的人才更加容易脱颖而出。今天我们物业管理行业多位领军人物,就是从基层一线岗位成长起来的物业管理公司优秀领导人,他们的成功正激励着成千上万的后来者!
  结语:做一个骄傲的物业管理人,不仅有助于我们的身心健康,更有助于我们在职业发展生涯中拥有清晰的事业目标、追求职业成功的激情、百折不挠的韧劲和更加辉煌的成就;同时,随着骄傲的物业管理人越来越多,我们物业管理行业正在成为一个令人越来越骄傲的行业!愿与有志者共勉同行!
  《中国物业管理》杂志/2011年8月号


 
 
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